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尊敬的各位朋友： 

　　忠心的感謝您對本產(chǎn)品的支持，為使您更好的了解我們的產(chǎn)品，加強我們之間合作與交流，現(xiàn)將我公司服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工程品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。 

　　服務(wù)承諾 

　　一、我廠將嚴(yán)格按照客戶方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。 

　　二、我廠投產(chǎn)多年來積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗，無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。廠部將嚴(yán)格工藝規(guī)程，加強從原材料進廠到產(chǎn)品出廠的全過程控制，提供產(chǎn)品質(zhì)量保證。 

　　服務(wù)內(nèi)容 

　　　　售前服務(wù) 

　　　　　　有計劃地走訪客戶，征求聽取意見 

　　　　　　及時了解客戶需求和存在的問題 

　　　　　　對用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明 

　　　　售中服務(wù) 

　　　　　　嚴(yán)格履行銷售合同，按時按質(zhì)按量提供產(chǎn)品 

　　　　　　嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo) 

　　　　　　保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應(yīng)通知用戶，同時上報主管領(lǐng)導(dǎo) 

　　　　　　因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報 

　　　　售后服務(wù) 

　　　　　　我廠部對于客戶方提出的問題，省內(nèi)三日內(nèi)派人員到達現(xiàn)場服務(wù)，省外五日內(nèi)服務(wù)人員到為解決 

　　　　　　銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管領(lǐng)導(dǎo)，每半年進行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。